04-2020-02
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Articolo – La digital transformation della customer experience nel settore idrico: orientamenti normativi e opportunità a sostegno della sostenibilità e dell’innovazione

€ 15 IVA Inclusa

Autori: Claudio Cosentino e Adelina Di Pietro
Pubblicazione: dicembre 2020
Lingua: Italiano
Pagine: 17

COD.: 04-2020-02. Categoria: , , .

Descrizione prodotto

La digital transformation nel settore idrico, riferita in particolare alla customer experience, garantisce democrazia, uguaglianza, etica e inclusione, efficienza, efficacia, economicità e tempestività nel fornire risposte ai bisogni degli utenti. Il ricorso a strumenti digitali di comunicazione tra utenti e gestori è espressamente richiesto da disposizioni normative nazionali e da indirizzi strategici di sviluppo europei, a tutela di specifici diritti del cittadino e delle imprese e, pertanto, la transizione verso la digital customer experience da parte dei gestori deve essere supportata dall’autorità di regolazione del settore (ARERA).

 

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